Возвраты и возмещение

Возвраты и возмещение

Понятная информация о возвратах, отказе от покупки, возмещении средств и о том, что делать, если с вашим заказом возникла проблема.

Краткое резюме

• У потребителей обычно есть 14 дней, чтобы заявить об отказе от онлайн-покупки.

• Возвращаемые товары следует отправить обратно в течение 14 дней после уведомления нас об отказе.

• Возмещение обычно производится после получения возвращенного товара или после предоставления подтверждения возврата.

• Расходы на обратную доставку обычно оплачивает клиент, если только товар не является дефектным, не соответствует договору, не был поврежден при транспортировке или если мы не согласовали иное.

• Если ваш товар прибыл поврежденным, неверным или не соответствующим описанию, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

1. Стандартный срок возврата для потребителей

Если вы являетесь потребителем и совершаете покупку онлайн, вы, как правило, имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней без указания причины.

14-дневный срок начинается в день, когда вы или назначенное вами лицо, не являющееся перевозчиком, получаете товар.

Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны уведомить нас четким письменным заявлением до истечения 14-дневного срока.

2. Как начать возврат

Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону и укажите следующую информацию:

• номер вашего заказа

• товар, который вы хотите вернуть

• является ли возврат отказом от покупки, претензией по поврежденной посылке или проблемой с товаром

• фотографии, если товар поврежден, неверный или имеет проблему с состоянием

Email: info@ewatcheshouse.com
Телефон: +371 67 277 488

3. Условия возврата

Возвращаемые товары следует отправить обратно без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 дней после того, как вы сообщили нам о желании отказаться от покупки.

Товары должны быть надежно упакованы и возвращены со всем содержимым, которое разумно ожидать, включая оригинальные аксессуары, документацию и упаковку, если они имеются.

Вы можете осмотреть товар так же, как в обычном магазине, однако вы несете ответственность за любое уменьшение стоимости, вызванное обращением с товаром сверх того, что необходимо для определения его характера, свойств и функционирования.

В случае часов это означает, что после доставки товар не должен использоваться в обычной носке, подвергаться постоянной подгонке по размеру, модификации, повреждению или излишнему предотвратимому износу.

4. Расходы на обратную доставку

Если мы прямо не указали иное, прямые расходы на возврат товара в рамках стандартного 14-дневного права на отказ оплачивает клиент.

Если возврат связан с дефектным товаром, товаром, не соответствующим договору, повреждением при доставке или ошибкой с нашей стороны, пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки товара обратно, чтобы мы могли оценить ситуацию и сообщить о следующих шагах.

5. Возмещение средств

Возмещение при правомерном отказе обычно производится тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной транзакции, если только иной вариант прямо не согласован.

Мы можем удерживать возмещение до тех пор, пока не получим возвращенный товар или пока вы не предоставите доказательство его обратной отправки, в зависимости от того, что произойдет раньше.

Первоначальные расходы на стандартную доставку возмещаются в объеме, предусмотренном применимым законодательством. Дополнительные расходы, возникшие из-за выбора клиентом более дорогого способа доставки, возмещению не подлежат.

После одобрения возврата возмещение обрабатывается настолько быстро, насколько это разумно возможно. Точное время зачисления средств зависит от вашего банка или платежного провайдера.

6. Дефектные, поврежденные, неверные или не соответствующие договору товары

Если ваш товар прибыл поврежденным, неверным или не соответствующим описанию, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее после доставки.

Пожалуйста, укажите номер заказа, описание проблемы и четкие фотографии, если это необходимо. Мы можем запросить дополнительную информацию, чтобы надлежащим образом оценить проблему.

Потребители имеют установленные законом права в случаях, когда товар не соответствует договору. В зависимости от обстоятельств и применимого закона доступные средства правовой защиты могут включать ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денежных средств.

Ничто на этой странице не ограничивает обязательные права потребителей в соответствии с применимым законодательством.

7. Особые примечания для винтажных, бывших в употреблении и old new stock товаров

Винтажные, бывшие в употреблении и old new stock товары могут иметь возрастные особенности, патину, следы хранения, следы предыдущего обслуживания, замененные детали или видимый косметический износ, соответствующий их категории и возрасту.

Любая отметка о состоянии, видимый недостаток, раскрытый дефект или возрастная особенность, четко указанные в описании товара или показанные на фотографиях товара, считаются частью согласованного состояния товара.

Это не затрагивает ваши права в отношении скрытого несоответствия, которое не было раскрыто до продажи.

8. Товары, для которых стандартный возврат может быть неприменим

Стандартное 14-дневное право на отказ может не применяться или применяться иначе в случаях, разрешенных законом, включая такие ситуации, как:

• явно персонализированные или изготовленные на заказ товары

• товары, измененные по просьбе клиента после покупки

• иные исключения, допускаемые применимым законодательством о защите прав потребителей

9. Адрес для возврата

eWatcheshouse
Brīvības gat. 92/94, Centra rajons
Rīga, LV-1001
Латвия

10. Образец текста для отказа

Вы можете использовать следующий текст, если хотите отказаться от покупки:

Кому: eWatcheshouse, Brīvības gat. 92/94, Centra rajons, Rīga, LV-1001, Латвия, info@ewatcheshouse.com

Настоящим я уведомляю, что отказываюсь от договора купли-продажи следующих товаров:

Номер заказа: ____________________
Заказано / получено: ____________________
Имя и фамилия клиента: ____________________
Адрес клиента: ____________________
Email / телефон клиента: ____________________
Дата: ____________________

11. Нужна помощь?

Если вы не уверены, относится ли ваш случай к стандартному возврату, поврежденной посылке или проблеме с товаром, сначала свяжитесь с нами, и мы поможем вам пройти правильную процедуру.